Términos y Condiciones 
POLÍTICA DE USO (PDU)
CREAWEB PERU SAC – RUC 20604775401
La presente Política de Uso (PDU) regula el uso adecuado de los servicios prestados por CREAWEB PERU SAC. Su finalidad es proteger a nuestros clientes, la infraestructura de nuestros servicios y mantener un entorno seguro, profesional y confiable. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta automáticamente los términos aquí expuestos.
1. SERVICIOS ALCANZADOS POR ESTA POLÍTICA
Esta política aplica para todos los servicios ofrecidos por CREAWEB PERU SAC, incluyendo pero no limitándose a:
- Diseño y desarrollo de páginas web y sistemas web administrables.
- Tiendas virtuales (eCommerce) con integración de pasarelas de pago.
- Servicios de marketing digital, gestión de redes sociales y posicionamiento SEO/SEM.
- Registro y administración de dominios.
- Servicios de hosting compartido, VPS y servidores dedicados.
- Implementación de sistemas personalizados, plataformas web y facturación electrónica.
2. USO ADECUADO DE LOS SERVICIOS
El cliente no podrá utilizar los servicios para:
- Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- Publicar o distribuir contenido pornográfico, violento, difamatorio, discriminatorio o que promueva el odio.
- Violaciones a derechos de propiedad intelectual, incluyendo piratería de software o uso de material protegido sin autorización.
- Suplantación de identidad, phishing o envío de correos electrónicos no solicitados (spam).
- Uso de los servicios para criptominería, torrents, almacenamiento masivo de archivos personales o servicios de anonimato no autorizados.
CREAWEB PERU SAC se reserva el derecho de suspender cualquier servicio que viole estas normas.
3. HOSTING, DOMINIOS Y VPS
3. HOSTING, DOMINIOS Y VPS
Hosting compartido:
El servicio está destinado exclusivamente al funcionamiento de sitios web. No se permite el uso como almacenamiento masivo de archivos personales ni distribución de software, películas o contenido multimedia.
Uso de recursos:
Si una cuenta genera consumo excesivo de CPU, memoria o procesos que afecten la estabilidad del servidor compartido, CREAWEB PERU SAC podrá limitar, suspender o solicitar migración a un plan superior.
Bases de datos:
En planes de hosting compartido el tamaño máximo recomendado de bases de datos es de 1 GB. Para proyectos con mayor volumen se recomienda utilizar VPS o servidores dedicados.
Correo electrónico:
Está prohibido el envío de campañas masivas desde servidores de hosting compartido. El límite recomendado es de máximo 50 destinatarios por mensaje y 100 correos por hora.
Backups:
CREAWEB PERU SAC puede realizar copias de seguridad periódicas como medida preventiva. Sin embargo, estas copias son de carácter referencial y no garantizado, por lo que es responsabilidad del cliente mantener respaldos externos de su sitio web, bases de datos y correos electrónicos.
4. DESARROLLO WEB Y ECOMMERCE
En los proyectos desarrollados por CREAWEB PERU SAC se establecen las siguientes condiciones:
- Se prohíbe el uso de plantillas, plugins, módulos o cualquier contenido sin licencia válida (especialmente en CMS como WordPress).
- No está permitida la instalación de software, extensiones o scripts de origen dudoso que puedan comprometer la seguridad, estabilidad o rendimiento del servidor.
- Queda estrictamente prohibido utilizar los desarrollos para actividades ilegales, venta de productos falsificados, esquemas piramidales o cualquier actividad comercial no regulada.
Integraciones y herramientas externas
En caso el cliente integre plataformas o sistemas de terceros como:
- WordPress
- Shopify
- Moodle
- CRM (como HubSpot, Zoho, etc.)
- LMS, ERP u otros sistemas web
Se establece que:
- Todas las licencias, plugins, temas o módulos deben ser 100% originales, legales y debidamente pagados por el cliente.
- El cliente es responsable de mantener dichos sistemas actualizados, monitoreados y seguros, evitando vulnerabilidades que puedan afectar el hosting o el servidor.
- CREAWEB PERU SAC no se responsabiliza por fallas, errores, incompatibilidades, vulnerabilidades o caídas generadas por configuraciones incorrectas, actualizaciones o conflictos propios de estos sistemas externos.
Desarrollo propio
- En los sistemas desarrollados directamente por CREAWEB PERU SAC, se garantiza el correcto funcionamiento, estabilidad y soporte técnico dentro de los términos contratados.
- Esta garantía aplica únicamente sobre código, módulos o sistemas desarrollados por CREAWEB y no sobre herramientas de terceros integradas.
Facultades de suspensión
CREAWEB PERU SAC se reserva el derecho de:
- Suspender, limitar o eliminar cualquier sitio web que represente un riesgo para la seguridad del servidor.
- Actuar ante cualquier incumplimiento de estas condiciones o ante infracciones a leyes peruanas o internacionales.
5. MARKETING DIGITAL Y REDES SOCIALES
El cliente es responsable del contenido publicitario generado para su marca.
No se permite el uso de los servicios para campañas engañosas, promesas falsas, sorteos fraudulentos o contenido que promueva discriminación o violencia.
La suspensión de cuentas por parte de plataformas externas como Meta, Google o TikTok será responsabilidad del cliente.
6. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
6. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
El sistema de facturación debe utilizarse exclusivamente para operaciones comerciales reales y legales.
El uso indebido del sistema, como la emisión de comprobantes falsos o duplicados, podrá ocasionar la suspensión del servicio y la notificación correspondiente a las autoridades tributarias competentes.
El cliente es responsable de cumplir con las normativas tributarias vigentes del Perú.
7. SEGURIDAD Y ACCESO
7. SEGURIDAD Y ACCESO
Está prohibido intentar vulnerar o manipular los sistemas de CREAWEB PERU SAC.
No se permite realizar escaneos de puertos, ataques DDoS, explotación de vulnerabilidades o actividades que comprometan la seguridad del servidor.
El cliente debe mantener contraseñas seguras y proteger el acceso a sus sistemas.
CREAWEB PERU SAC podrá suspender inmediatamente cualquier cuenta que represente una amenaza para la infraestructura.
8. ENVÍO DE CORREOS ELECTRÓNICOS
8. ENVÍO DE CORREOS ELECTRÓNICOS
No se permite el envío de correos electrónicos masivos, automatizados o no solicitados sin consentimiento previo del destinatario.
Todo correo debe incluir mecanismos claros de cancelación de suscripción.
Las cuentas que generen reportes de spam o provoquen inclusión en listas negras podrán ser suspendidas sin previo aviso.
Si desea realizar envíos de correos masivos para campañas de marketing, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte. CREAWEB PERU SAC dispone de planes y servicios especializados para el envío de campañas de email marketing, diseñados para cumplir con las buenas prácticas de envío y evitar bloqueos o sanciones en los servidores de correo.
9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Si desea realizar envíos de correos masivos para campañas de marketing, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte. CREAWEB PERU SAC dispone de planes y servicios especializados para el envío de campañas de email marketing, diseñados para cumplir con las buenas prácticas de envío y evitar bloqueos o sanciones en los servidores de correo.
9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
- Utilizar los servicios únicamente para los fines contratados.
- Mantener actualizado su sitio web, plugins, certificados SSL y medidas de seguridad.
- Conservar copias de seguridad de su sitio web, bases de datos y correos electrónicos.
- No revender ni sublicenciar los servicios sin autorización expresa.
- Cumplir con las leyes vigentes del Perú.
10. MEDIDAS ANTE INCUMPLIMIENTO
CREAWEB PERU SAC podrá suspender, cancelar o eliminar cualquier servicio que infrinja esta política sin previo aviso y sin derecho a reembolso.
Posibles sanciones:
- Spam, phishing o virus — Suspensión inmediata
- Ataques informáticos — Cancelación del servicio
- Reincidencia — Terminación definitiva de la cuenta
- Contenido ilegal — Eliminación del servicio
11. RENOVACIÓN, MIGRACIÓN Y TERMINACIÓN DE SERVICIOS
Los servicios de dominio, hosting, VPS y servicios asociados cuentan con un periodo de vigencia determinado al momento de la contratación.
CREAWEB PERU SAC notificará al cliente sobre la próxima renovación del servicio con aproximadamente dos (2) semanas de anticipación a la fecha de vencimiento, mediante el correo electrónico registrado en el sistema o a través de un mensaje enviado vía WhatsApp al número de contacto proporcionado por el cliente.
Se recomienda realizar los pagos con anticipación para evitar interrupciones del servicio.
Debido a que el sistema de facturación se encuentra separado del servidor principal y la infraestructura del centro de datos opera en redes internacionales, el sistema automático puede suspender el servicio hasta 24 horas antes de la fecha oficial de vencimiento.
Como consecuencia de ello:
El acceso al hosting o al panel de control (cPanel) puede quedar suspendido un día antes de la fecha de vencimiento.
Los servicios suspendidos pueden limitar el acceso a archivos, correos electrónicos y bases de datos.
Si el cliente desea migrar su dominio, sitio web o servicio de hosting hacia otro proveedor, deberá solicitarlo únicamente mediante correo electrónico a soporte@creaweb.pe con un mínimo de 30 días de anticipación a la fecha de vencimiento del servicio.
Las solicitudes de migración, transferencias de dominio o generación de backups realizadas cuando el servicio se encuentre suspendido o vencido pueden no ser procesadas inmediatamente.
En estos casos CREAWEB PERU SAC podrá evaluar la recuperación de información como servicio extraordinario de recuperación de datos, el cual podrá estar sujeto a un cargo administrativo adicional.
Retención de datos:
En caso de vencimiento del servicio, CREAWEB PERU SAC podrá mantener los datos del servidor por un periodo limitado determinado por el proveedor del centro de datos. Posteriormente la información podrá ser eliminada permanentemente sin posibilidad de recuperación.
CREAWEB PERU SAC no se responsabiliza por la pérdida de información, incluyendo datos del sitio web, bases de datos, correos electrónicos u otros contenidos almacenados en la cuenta de hosting, cuando el cliente no haya realizado la renovación del servicio dentro de los plazos establecidos.
12. POLÍTICA DE RECLAMOS Y NO DEVOLUCIONES
CREAWEB PERU SAC establece que, debido a la naturaleza digital y personalizada de sus servicios, no se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia una vez iniciado el proyecto o entregado el servicio.
El cliente dispone de un plazo máximo de hasta treinta (30) días calendario desde la entrega del servicio para presentar cualquier observación, reclamo técnico o solicitud de ajuste relacionada directamente con el servicio contratado.
Transcurrido dicho plazo, el servicio se considerará conforme y aceptado en su totalidad, no procediendo reclamos posteriores, solicitudes de reembolso ni anulaciones del servicio.
Adicionalmente, en los casos donde el cliente haya realizado el pago inicial (adelanto del 50%) y no proporcione la información necesaria, no responda comunicaciones o no tome decisiones requeridas para el inicio o avance del proyecto, CREAWEB PERU SAC no estará obligada a realizar ningún tipo de devolución.
El adelanto corresponde a la reserva de tiempo, planificación, asignación de recursos y costos operativos del proyecto.
Si el cliente, posteriormente, decide retomar el servicio, CREAWEB PERU SAC podrá evaluar la continuidad del proyecto en función de la disponibilidad, pudiendo retomarse el trabajo pendiente sin necesidad de un nuevo pago inicial, siempre que las condiciones técnicas y de tiempo lo permitan.
En caso de que el cliente decida presentar un reclamo fuera del plazo establecido, CREAWEB PERU SAC se reserva el derecho de no atender dicha solicitud, al haber sido superado el periodo razonable de revisión y conformidad del servicio.
Respecto a manifestaciones públicas, el cliente se compromete a realizar cualquier comunicación, observación o disconformidad a través de los canales oficiales de la empresa antes de emitir opiniones públicas que puedan afectar la reputación de CREAWEB PERU SAC, promoviendo una resolución previa y directa entre ambas partes.
El uso indebido de medios públicos con información falsa o inexacta que perjudique la imagen de la empresa podrá ser considerado como acto de difamación, quedando sujeto a las acciones legales correspondientes conforme a la legislación peruana.
13. MODIFICACIONES
12. POLÍTICA DE RECLAMOS Y NO DEVOLUCIONES
CREAWEB PERU SAC establece que, debido a la naturaleza digital y personalizada de sus servicios, no se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia una vez iniciado el proyecto o entregado el servicio.
El cliente dispone de un plazo máximo de hasta treinta (30) días calendario desde la entrega del servicio para presentar cualquier observación, reclamo técnico o solicitud de ajuste relacionada directamente con el servicio contratado.
Transcurrido dicho plazo, el servicio se considerará conforme y aceptado en su totalidad, no procediendo reclamos posteriores, solicitudes de reembolso ni anulaciones del servicio.
Adicionalmente, en los casos donde el cliente haya realizado el pago inicial (adelanto del 50%) y no proporcione la información necesaria, no responda comunicaciones o no tome decisiones requeridas para el inicio o avance del proyecto, CREAWEB PERU SAC no estará obligada a realizar ningún tipo de devolución.
El adelanto corresponde a la reserva de tiempo, planificación, asignación de recursos y costos operativos del proyecto.
Si el cliente, posteriormente, decide retomar el servicio, CREAWEB PERU SAC podrá evaluar la continuidad del proyecto en función de la disponibilidad, pudiendo retomarse el trabajo pendiente sin necesidad de un nuevo pago inicial, siempre que las condiciones técnicas y de tiempo lo permitan.
En caso de que el cliente decida presentar un reclamo fuera del plazo establecido, CREAWEB PERU SAC se reserva el derecho de no atender dicha solicitud, al haber sido superado el periodo razonable de revisión y conformidad del servicio.
Respecto a manifestaciones públicas, el cliente se compromete a realizar cualquier comunicación, observación o disconformidad a través de los canales oficiales de la empresa antes de emitir opiniones públicas que puedan afectar la reputación de CREAWEB PERU SAC, promoviendo una resolución previa y directa entre ambas partes.
El uso indebido de medios públicos con información falsa o inexacta que perjudique la imagen de la empresa podrá ser considerado como acto de difamación, quedando sujeto a las acciones legales correspondientes conforme a la legislación peruana.
13. MODIFICACIONES
CREAWEB PERU SAC se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones podrán ser publicadas en el sitio web oficial https://creaweb.pe o notificadas mediante correo electrónico.
Última actualización: 12/05/2025
